本 期 目 錄
協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
劉立清會(huì)長(zhǎng)提出行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)合作，努力做好“三個(gè)服務(wù)”
通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組評(píng)審委員會(huì)會(huì)議在上海召開
行業(yè)信息
李毅中：下半年突出抓好工業(yè)節(jié)能減排等六項(xiàng)工作
工業(yè)和信息化部：2010年6月通信業(yè)運(yùn)行狀況
全省電信管理工作座談會(huì)召開
上半年河南省電信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好
宋靈恩局長(zhǎng)督查駐馬店市防汛通信保障工作
專家視點(diǎn)
美國(guó)企業(yè)為信譽(yù)而戰(zhàn)-David Kiley Burt Helm
【協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)】
劉立清會(huì)長(zhǎng)提出行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)合作
努力做好“三個(gè)服務(wù)”
在最近召開的全國(guó)通信行業(yè)（企業(yè)）協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)座談會(huì)上，劉立清會(huì)長(zhǎng)就行業(yè)協(xié)會(huì)如何進(jìn)一步發(fā)展提出了看法和要求。
一是密切與省區(qū)市通信行業(yè)協(xié)會(huì)間的溝通聯(lián)系，建立新型合作關(guān)系。通信行業(yè)全程全網(wǎng)的特殊性，決定了中國(guó)通信企協(xié)必須加強(qiáng)與各省區(qū)市通信行業(yè)協(xié)會(huì)的密切聯(lián)系與合作，這是提高協(xié)會(huì)整體服務(wù)能力和水平的需要。新形勢(shì)和新任務(wù)給行業(yè)協(xié)會(huì)提出了新要求，我們應(yīng)從行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，不斷更新觀念、開闊思路、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，本著“互助、互信、互利”的理念，促進(jìn)協(xié)會(huì)間的廣泛合作和共同發(fā)展。這次會(huì)議企協(xié)提出了六個(gè)方面的合作事項(xiàng)，得到了各省區(qū)市通信行業(yè)協(xié)會(huì)的積極支持和廣泛認(rèn)可，協(xié)會(huì)如何自主開展工作，這種合作與互動(dòng)是一種有益的探索和創(chuàng)新。
二是做好協(xié)會(huì)服務(wù)工作，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。協(xié)會(huì)不僅僅是一個(gè)交流的平臺(tái)，更重要的是做好各項(xiàng)服務(wù)工作，努力服務(wù)于行業(yè)，服務(wù)于政府，服務(wù)于社會(huì)。做好服務(wù)，尤其要為中小企業(yè)服好務(wù)，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要，推動(dòng)、引導(dǎo)中小企業(yè)健康發(fā)展。協(xié)會(huì)還要注意研究企業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷調(diào)整、充實(shí)、完善行業(yè)自律機(jī)制，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮協(xié)會(huì)作用，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
三是健全法人治理結(jié)構(gòu)，推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)自律發(fā)展。行業(yè)協(xié)會(huì)要不斷完善內(nèi)部管理制度，規(guī)范運(yùn)作機(jī)制，按照現(xiàn)代企業(yè)制度相關(guān)要求，建立健全法人治理結(jié)構(gòu)。作為一個(gè)獨(dú)立和專業(yè)化的組織，要按照市場(chǎng)化原則規(guī)范和發(fā)展行業(yè)協(xié)會(huì)組織，因此也要求協(xié)會(huì)工作人員隊(duì)伍逐步專業(yè)化、職業(yè)化和年輕化。
（信息來(lái)源：中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)）
通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組評(píng)審委員會(huì)會(huì)議在上海召開
2010年6月11-14日，中國(guó)通信企協(xié)在上海召開了“通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組評(píng)審委員會(huì)”會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是評(píng)審各集團(tuán)公司推薦的302個(gè)通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組成果材料，確定本年度通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組及成果發(fā)布的入圍名單。出席會(huì)議的評(píng)委來(lái)自南京郵電大學(xué)、重慶郵電大學(xué)、西安郵電學(xué)院的博士、通信集團(tuán)公司推薦的專家及企協(xié)相關(guān)人員共18位，按照公平、公正、公開的原則，采取專業(yè)分組打分的方式，評(píng)委們?cè)u(píng)出了217個(gè)通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組入圍名單，并推薦108個(gè)參加成果發(fā)表。評(píng)委們一致認(rèn)為：今年通信行業(yè)QC小組活動(dòng)總體發(fā)展勢(shì)頭良好，從優(yōu)秀QC小組活動(dòng)成果申報(bào)材料中，反映出QC小組活動(dòng)的數(shù)量明顯增加、活動(dòng)的水平比往年有明顯提高。其中，中國(guó)移動(dòng)公司的QC小組活動(dòng)水平繼續(xù)保持領(lǐng)先，上海電信，浙江電信，天津聯(lián)通等公司進(jìn)步明顯。成果展現(xiàn)了通信企業(yè)的形象，塑造和提升了通信企業(yè)文化和職工素質(zhì)，并且為通信行業(yè)的轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了活力。
【行業(yè)信息】
李毅中：下半年突出抓好工業(yè)節(jié)能減排等六項(xiàng)工作
7月22日，全國(guó)工業(yè)和信息化主管部門負(fù)責(zé)同志座談會(huì)在上海召開。本次會(huì)議的主要任務(wù)是，深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署，分析當(dāng)前形勢(shì)，研討工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化發(fā)展中的重大問題，謀劃“十二五”發(fā)展，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，攻堅(jiān)克難，狠抓落實(shí)，確保全面完成全年重點(diǎn)難點(diǎn)工作任務(wù)，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)工業(yè)通信業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展。 李毅中在會(huì)上作了題為“把握形勢(shì) 攻堅(jiān)克難 狠抓落實(shí) 加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整”的工作報(bào)告。
李毅中在報(bào)告中指出，今年以來(lái)，在黨中央、國(guó)務(wù)院堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各地區(qū)、各部門共同努力下，中央應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的一攬子計(jì)劃政策效果繼續(xù)顯現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控的預(yù)期方向發(fā)展，國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體態(tài)勢(shì)良好，但也出現(xiàn)了一些需要高度關(guān)注的新情況、新問題。工業(yè)經(jīng)濟(jì)總體上延續(xù)了去年下半年回升向好的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，呈現(xiàn)出工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，高耗能行業(yè)過快增長(zhǎng)勢(shì)頭開始放緩；企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況繼續(xù)好轉(zhuǎn)，中小企業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)改善；內(nèi)需拉動(dòng)作用進(jìn)一步增強(qiáng)，外貿(mào)出口加快恢復(fù)；工業(yè)投資結(jié)構(gòu)有所改善，中央財(cái)政技術(shù)改造專項(xiàng)進(jìn)展順利和結(jié)構(gòu)調(diào)整取得進(jìn)展，節(jié)能減排扎實(shí)推進(jìn)等五大特點(diǎn)。
李毅中表示，工業(yè)經(jīng)濟(jì)正處在由回升向好向穩(wěn)定增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期。根據(jù)目前情況預(yù)測(cè)，下半年增速略高于10%，全年增速可達(dá)到13%左右，年初提出的11%預(yù)期目標(biāo)可以完成。下半年，全系統(tǒng)要繼續(xù)落實(shí)好年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)，確?！笆晃濉币?guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的完成，為“十二五”發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。需要突出抓好加強(qiáng)工業(yè)節(jié)能減排、加快淘汰落后產(chǎn)能和企業(yè)兼并重組、進(jìn)一步優(yōu)化中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境、持之以恒加強(qiáng)工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)、扎實(shí)推進(jìn)三網(wǎng)融合和切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全六項(xiàng)重點(diǎn)難點(diǎn)工作。
李毅中最后指出，要認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以更加堅(jiān)定的信心、更加有效的措施、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，圓滿完成全年各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，為加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，做出新的貢獻(xiàn)。
（信息來(lái)源：工業(yè)和信息化部）
工業(yè)和信息化部：2010年6月通信業(yè)運(yùn)行狀況
2010年7月22日，工業(yè)和信息化部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局公布了2010年上半年通信業(yè)運(yùn)行情況，內(nèi)容如下：
一、主要指標(biāo)發(fā)展情況
(一)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入。2010年1-6月，全國(guó)電信業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成14860.7億元，比上年同期增長(zhǎng)21.4%;電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成4345.5億元，比上年同期增長(zhǎng)5.9%。
(二)用戶發(fā)展。2010年6月，全國(guó)電話用戶凈增843.8萬(wàn)戶，總數(shù)達(dá)到111027.5萬(wàn)戶。其中，固定電話用戶減少100.1萬(wàn)戶，移動(dòng)電話用戶凈增943.9萬(wàn)戶。
1.固定電話用戶：1-6月，全國(guó)固定電話用戶累計(jì)減少876.7萬(wàn)戶，達(dá)到30492.2萬(wàn)戶。固定電話用戶中，無(wú)線市話用戶減少971.1萬(wàn)戶，達(dá)到3628.3萬(wàn)戶，在固定電話用戶中所占的比重從上年底的14.7%下降到11.9%。
2.移動(dòng)電話用戶：1-6月，全國(guó)移動(dòng)電話用戶累計(jì)凈增5797.0萬(wàn)戶，突破8億戶，達(dá)到80535.4萬(wàn)戶。
3.互聯(lián)網(wǎng)用戶：基礎(chǔ)電信企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)一步趨向?qū)拵Щ?010年1-6月，基礎(chǔ)電信企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶凈增1191.6萬(wàn)戶，達(dá)到11514.1萬(wàn)戶，而互聯(lián)網(wǎng)撥號(hào)用戶減少了182.2萬(wàn)戶。
二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分析
(一)電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入構(gòu)成。2010年1-6月，移動(dòng)通信收入累計(jì)完成2979.0億元，比上年同期增長(zhǎng)11.2%，在電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中所占的比重從上年同期的65.31%上升到68.55%;固定通信收入累計(jì)完成1366.5億元，比上年同期下降4.0%，在電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中所占的比重從上年同期的34.69%下降到31.45%。
(二)本地電話業(yè)務(wù)。2010年1-6月，固定本地電話通話量比上年同期下降19.5%，而移動(dòng)本地電話通話時(shí)長(zhǎng)比上年同期增長(zhǎng)19.9%。
三、地區(qū)發(fā)展比較
(一)東、中、西部比較
1.東、中、西部電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比較：2010年1-6月，東、中、西部地區(qū)電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比上年同期分別增長(zhǎng)6.3%、8.5%、9.6%。
2.東、中、西部?jī)粼龉潭娫捰脩舯容^：與上年同期相比，東、中、西部地區(qū)固定電話用戶均有所減少，中、西部地區(qū)下降幅度明顯縮小，東部地區(qū)下降幅度與上年基本持平。
3.東、中、西部?jī)粼鲆苿?dòng)電話用戶比較：與上年同期相比，東部地區(qū)凈增移動(dòng)電話用戶進(jìn)一步上升,中、西部地區(qū)有所回落。
4.東、中、西部電信固定資產(chǎn)投資比較：2010年1-6月，東、中、西部地區(qū)電信固定資產(chǎn)投資比上年同期分別下降29.4%、32.2%、29.8%。
(二)分省情況
1.電信主營(yíng)業(yè)務(wù)收入排名前十名的省份分別是：廣東、江蘇、浙江、山東、上海、北京、四川、河南、河北、遼寧。
2.固定電話用戶排名前十名的省份分別是：廣東、江蘇、山東、浙江、遼寧、四川、河南、河北、安徽、湖南。
3.移動(dòng)電話用戶排名前十名的省份分別是：廣東、山東、江蘇、浙江、河南、河北、四川、遼寧、河北、湖南。
4.電信固定資產(chǎn)投資排名前十名的省份分別是：廣東、江蘇、浙江、上海、四川、河南、山東、河北、安徽、北京。
(信息來(lái)源：工業(yè)和信息化部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局)
全省電信管理工作座談會(huì)召開
7月15日，省通信管理局在鄭州召開全省電信管理工作座談會(huì)，總結(jié)上半年電信管理工作，安排部署下半年工作任務(wù)。局機(jī)關(guān)、局屬單位全體干部、省專用通信局副處級(jí)以上干部參加了會(huì)議。
上半年，在工業(yè)和信息化部，省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，省通信管理局圍繞中心、服務(wù)大局，按照年初確定的工作思路和總體部署，切實(shí)加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，行業(yè)運(yùn)行的質(zhì)量和效益有新提升，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得新成績(jī)，電信服務(wù)質(zhì)量有新提高，行業(yè)發(fā)展環(huán)境有新改善。截止6月底，全省完成電信業(yè)務(wù)總量701.3億元，同比增長(zhǎng)16%；完成電信業(yè)務(wù)收入198.2億元，同比增長(zhǎng)13.8%；凈增電話用戶188.5萬(wàn)戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到5669.3萬(wàn)戶，電話普及率達(dá)到56.9部/百人。電信業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入、新增電話用戶分別完成年度行業(yè)發(fā)展目標(biāo)的52.3%、54.3%和47.1%，基本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、完成任務(wù)過半，全省電信市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，行業(yè)繼續(xù)保持了平穩(wěn)較快發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。
會(huì)上，宋靈恩局長(zhǎng)作了題為“再接再厲狠抓落實(shí) 確保完成全年電信管理工作任務(wù)”的講話。他指出，做好下半年的各項(xiàng)工作，對(duì)完成全年目標(biāo)任務(wù)至關(guān)重要，要重點(diǎn)抓好：實(shí)現(xiàn)“一個(gè)確?！?，即確保完成年度發(fā)展目標(biāo)，推動(dòng)全省電信行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展；落實(shí)“兩個(gè)協(xié)議”，即落實(shí)部省合作框架協(xié)議和省企戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，助力全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展；開展“三個(gè)活動(dòng)”，即繼續(xù)開展電信資費(fèi)套餐清理專項(xiàng)活動(dòng)、垃圾短信息治理活動(dòng)、落實(shí)電信服務(wù)規(guī)范專項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)解決廣大用戶關(guān)心的電信服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題；加快“四個(gè)推進(jìn)”，即加快推進(jìn)自然村村村通電話工程、加快推進(jìn)3G和光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加快推進(jìn)“數(shù)字化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)”建設(shè)、加快推進(jìn)三網(wǎng)融合準(zhǔn)備工作，推動(dòng)信息化建設(shè)進(jìn)程；做到“五個(gè)加強(qiáng)”，即加強(qiáng)電信市場(chǎng)管理、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理、加強(qiáng)應(yīng)急通信管理、加強(qiáng)專用通信管理、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)一步提高電信管理水平，全面完成年度目標(biāo)任務(wù)。
上半年河南省電信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好
上半年，全省電信行業(yè)圍繞中心，服務(wù)大局，緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)省部、省企合作框架協(xié)議落實(shí)，加快3G等重點(diǎn)工程建設(shè)，實(shí)施自然村通電話工程，全行業(yè)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持平穩(wěn)運(yùn)行，各項(xiàng)主要指標(biāo)完成情況良好。
上半年，全省電信業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成701.3億元，同比增長(zhǎng)16.0%；電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成198.2億元，同比增長(zhǎng)13.8%，高于全國(guó)平均增幅7.7個(gè)百分點(diǎn)。全省電話用戶新增188.5萬(wàn)戶，總數(shù)達(dá)到5669.3萬(wàn)戶，電話普及率為56.9部/百人，同比提高3.8個(gè)百分點(diǎn)；全省互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到1763.6萬(wàn)戶；全行業(yè)利潤(rùn)總額累計(jì)完成40.1億元，同比增長(zhǎng)43.9%。電信業(yè)務(wù)總量、電信業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)總額分別排名全國(guó)第5位、第8位、第9位。固定電話、移動(dòng)電話、互聯(lián)網(wǎng)用戶分別排名全國(guó)第7位、第5位、第7位。電信業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入分別完成年度發(fā)展目標(biāo)的52.3%、54.3%。
全省電信行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)以下主要特點(diǎn)：
一是全省電信業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)平穩(wěn)。上半年，全省電信業(yè)務(wù)總量和電信業(yè)務(wù)收入持續(xù)快速增長(zhǎng)，增幅已連續(xù)6個(gè)月保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，電信業(yè)務(wù)收入增幅排名全國(guó)第3位。
二是移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展保持較快增長(zhǎng)。上半年，移動(dòng)電話用戶累計(jì)新增199.5萬(wàn)戶，其中3G用戶累計(jì)新增 72.9萬(wàn)戶?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶持續(xù)增長(zhǎng)，其中，寬帶接入用戶上半年累計(jì)增加74.5萬(wàn)戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到1068.4萬(wàn)戶。
三是省部、省企合作框架協(xié)議深入落實(shí)。上半年，全行業(yè)完成框架協(xié)議項(xiàng)目投入91.91億元，完成年度計(jì)劃的43.68%。全行業(yè)在推進(jìn)電子政務(wù)、電子商務(wù)、社會(huì)公共領(lǐng)域、中小企業(yè)和服務(wù)“三農(nóng)”等信息化應(yīng)用方面取得了積極進(jìn)展。
四是3G建設(shè)和TD應(yīng)用加快推進(jìn)。會(huì)同省有關(guān)部門出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)全省第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的實(shí)施意見》，加快3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成基站7059個(gè)，3G網(wǎng)絡(luò)得到進(jìn)一步優(yōu)化。3G業(yè)務(wù)保持快速發(fā)展，3G用戶累計(jì)達(dá)到146.1萬(wàn)戶，排名全國(guó)第3位。
五是產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)通信配套設(shè)施建設(shè)加緊完善。全行業(yè)不斷加大建設(shè)力度，完善產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋。目前，2G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)已覆蓋所有產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)；3G網(wǎng)絡(luò)已覆蓋141個(gè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋168個(gè)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，建成3057個(gè)綜合網(wǎng)點(diǎn)，可提供35.5萬(wàn)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口?！皵?shù)字化產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)”創(chuàng)建工作正有序推進(jìn)。
宋靈恩局長(zhǎng)督查駐馬店市防汛通信保障工作
7月6日，河南省通信管理局宋靈恩局長(zhǎng)、張五萍副巡視員帶領(lǐng)省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)同志，冒著酷暑先后深入到駐馬店市西平縣老王坡滯洪區(qū)和駐馬店市移動(dòng)分公司南金橋生產(chǎn)樓、聯(lián)通分公司綜合辦公樓、電信分公司綜合樓機(jī)房,實(shí)地查看通信基站、傳輸線路加固設(shè)防、防汛應(yīng)急物資儲(chǔ)備、通信核心機(jī)房運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)急通信車輛裝備調(diào)試等情況，并聽取了駐馬店市各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)分公司2010年防汛通信保障工作情況匯報(bào)。
宋靈恩局長(zhǎng)充分肯定了駐馬店市通信行業(yè)在圍繞中心、服務(wù)大局，認(rèn)真落實(shí)防汛通信保障任務(wù)等方面所做的工作，并結(jié)合當(dāng)前全省防汛工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，提出五項(xiàng)工作要求：
一要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)。全省現(xiàn)在已全面進(jìn)入主汛期，駐馬店市作為淮河防汛的重要地段，防汛任務(wù)尤為艱巨。各公司要堅(jiān)持“以防為主，常備不懈”，立足于防大汛、抗大洪、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)，充分估計(jì)汛期可能出現(xiàn)的情況和問題，堅(jiān)決克服僥幸心理，做到思想到位、認(rèn)識(shí)到位、措施到位。
二要進(jìn)一步落實(shí)防汛責(zé)任。各公司要認(rèn)真落實(shí)防汛通信保障責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門要密切監(jiān)測(cè)，應(yīng)急通信保障隊(duì)伍要嚴(yán)陣以待，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時(shí)值班和防汛應(yīng)急職守制度，各崗位工作人員要堅(jiān)守崗位、落實(shí)責(zé)任。
三要進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。各公司要結(jié)合今年汛期天氣變化特點(diǎn)，針對(duì)可能出現(xiàn)的雷擊、泥石流、局部強(qiáng)對(duì)流天氣等情況，認(rèn)真梳理企業(yè)現(xiàn)有防汛通信保障應(yīng)急預(yù)案，修訂、完善各類自然災(zāi)害的應(yīng)急、應(yīng)對(duì)措施，理順應(yīng)急指揮調(diào)度流程，加強(qiáng)防汛應(yīng)急預(yù)案演練，合理調(diào)配應(yīng)急通信車輛，確保應(yīng)急通信保障隊(duì)伍在關(guān)鍵時(shí)刻拉得出、沖得上、搶得通。
四要進(jìn)一步加強(qiáng)巡檢巡護(hù)。各公司要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)易遭雷擊、水毀的重要通信線路、通信機(jī)房、基站鐵塔的巡檢維護(hù)，及時(shí)進(jìn)行通信桿路、鐵塔基礎(chǔ)的加固設(shè)防，備足油機(jī)、油料、排澇水泵、麻袋等各類防汛搶險(xiǎn)物資，切實(shí)保證汛期通信網(wǎng)絡(luò)的安全暢通，重點(diǎn)做好黨政軍和防汛指揮部門的通信保障工作。
五要進(jìn)一步規(guī)范信息報(bào)送。各公司要嚴(yán)格落實(shí)每日“零報(bào)告”制度，明確專人負(fù)責(zé)，切實(shí)做好信息上報(bào)工作。一旦發(fā)生險(xiǎn)情，要按程序及時(shí)、準(zhǔn)確地將受災(zāi)地區(qū)的通信保障、搶修恢復(fù)及通信損失情況逐級(jí)上報(bào)，確保防汛應(yīng)急通信保障工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和有效處置。
【專家視點(diǎn)】
美國(guó)企業(yè)為信譽(yù)而戰(zhàn)-David Kiley Burt Helm
2009年夏天，由奧美廣告公司為美國(guó)運(yùn)通制作的一個(gè)商業(yè)廣告片在美國(guó)播出，該廣告片意在傳達(dá)這樣一種信息：不要將美國(guó)運(yùn)通看做一個(gè)金融巨頭，而是要將它看做一個(gè)謙遜對(duì)待客戶的服務(wù)提供商，尤其是一個(gè)樂于服務(wù)消費(fèi)者機(jī)構(gòu)的商家。之前，美國(guó)運(yùn)通的聲譽(yù)受到次級(jí)抵押貸款的影響，現(xiàn)在，它希望通過此次廣告行動(dòng)重新獲得客戶的信賴。在品牌世界，信任是最容易銷毀的資產(chǎn)。近幾個(gè)月的民意調(diào)查表明，越來(lái)越多的消費(fèi)者不只是針對(duì)美國(guó)運(yùn)通，而是對(duì)所有企業(yè)都產(chǎn)生了不信任感，并且不僅僅是持明顯的懷疑態(tài)度。在2009年5月26日到7月3日期間，愛德曼公關(guān)公司（Edelman）開展了一項(xiàng)電話調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查結(jié)果顯示，只有44%的美國(guó)人說自己對(duì)企業(yè)懷有信任感，而這一數(shù)據(jù)在2007年秋季為58%。人們態(tài)度的轉(zhuǎn)變，迫使福特汽車、美國(guó)運(yùn)通對(duì)自己的市場(chǎng)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整，轉(zhuǎn)而將建立企業(yè)信譽(yù)作為企業(yè)策略的重點(diǎn)。
不久之前，信譽(yù)維護(hù)只是企業(yè)高管部門的工作職責(zé)之一。譬如，企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)以往在著力推動(dòng)品牌和產(chǎn)品發(fā)展史，往往采用寶潔公司的“經(jīng)典兩步曲”：第一步，斥巨資以維持媒體/廣告占有率，通過投入比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的資金傳播品牌信息，以達(dá)到驅(qū)動(dòng)公眾品牌意識(shí)的目的；第二步，不斷地提醒消費(fèi)者自己品牌的“獨(dú)特銷售主張”。
麥當(dāng)勞：透明中建立信任
但如今“經(jīng)典兩步曲”似乎不太奏效了，這不僅僅是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)衰退、工作不穩(wěn)定等，還因?yàn)橐恢币詠?lái)社會(huì)宣揚(yáng)的價(jià)值觀讓他們把錢袋子捂得更緊了。消費(fèi)者不再像以往那樣被動(dòng)地接受電視廣告，被動(dòng)地受到橫幅廣告的影響，總之，被動(dòng)接收信息的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了。人們從未像現(xiàn)在這樣仔細(xì)研究自己準(zhǔn)備采購(gòu)的商品，同時(shí)他們還廣泛了解其他人關(guān)于品牌和產(chǎn)品的各種看法。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)也為企業(yè)提供了一些可企及消費(fèi)者的信息傳播方式，而且通過這些傳播方式，企業(yè)可以迅速調(diào)整自己的傳播內(nèi)容。
其實(shí)在經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)衰退現(xiàn)象之前，那些為信任問題所困擾的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，它們不能繼續(xù)像以往一樣只靠圓滑的商業(yè)廣告繞圈子了。在這些公司中就包括麥當(dāng)勞，長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)者一直在呼喊“麥當(dāng)勞供應(yīng)不健康的食品”。麥當(dāng)勞全球首席營(yíng)銷官瑪麗?狄龍（Mary Dillon）說，麥當(dāng)勞做出了一個(gè)戰(zhàn)術(shù)上的決策，以便和公眾對(duì)話?，旣愓f：“信任感和透明度對(duì)于我們比以往任何時(shí)候都重要”。
多年來(lái)，麥當(dāng)勞對(duì)評(píng)論家們一直持抵御的態(tài)度，或者說是無(wú)視，現(xiàn)在，麥當(dāng)勞開始和他們聯(lián)手合作。在善待動(dòng)物組織（PETA）的壓力下，麥當(dāng)勞利用自己的影響力迫使雞蛋供應(yīng)商提高母雞的生活水平，并禁止他們給母雞去喙的殘酷行為。善待動(dòng)物組織已公開對(duì)麥當(dāng)勞的努力予以稱贊。麥當(dāng)勞也盡量避免做出違背法律的事情，它規(guī)定在自己的菜單上標(biāo)出食品的卡路里含量，以此表示對(duì)國(guó)家法律的支持。當(dāng)然，雖然如此，麥當(dāng)勞還沒有完全贏得批評(píng)家們的美言。而最近麥當(dāng)勞和善待動(dòng)物組織之間又出現(xiàn)了僵持局面，原因是善待動(dòng)物組織要求美國(guó)的家禽供應(yīng)商停止采用電顫殺雞的方法。
而且，快餐業(yè)巨頭麥當(dāng)勞知道，許多消費(fèi)者仍然將自己供應(yīng)的食品看做垃圾食品，因此它不斷地討論、研究食品質(zhì)量問題，這也是麥當(dāng)勞廣告強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，它向公眾告知自己的原料來(lái)源，努力保證食品的質(zhì)量?！拔覀?cè)诿總€(gè)漢堡里用的都是100%的牛肉，這些牛肉都是最上乘的！”麥當(dāng)勞在一個(gè)廣告片里說。麥當(dāng)勞還設(shè)置了一個(gè)“食物，營(yíng)養(yǎng)與健身（Food，Nutrition&Fitness）”網(wǎng)頁(yè)，邀請(qǐng)消費(fèi)者去了解它背后的供應(yīng)商，比如牛肉、蔬菜、雞肉、雞蛋供應(yīng)商，從一個(gè)側(cè)面說明自己的原料來(lái)源是有質(zhì)量保障的。
的確，在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，經(jīng)濟(jì)、快捷的食物確實(shí)推動(dòng)了麥當(dāng)勞的發(fā)展，其品牌價(jià)值也得到了提升，而且麥當(dāng)勞的整體形象似乎也有所改善。據(jù)全球咨詢公司信譽(yù)研究機(jī)構(gòu)（Reputation Institute）調(diào)查，以100分制計(jì)算，麥當(dāng)勞的得分比2007年提高了8分，是提升速度最快的企業(yè)之一—但是即便如此，麥當(dāng)勞如今63分的得分仍稍微低于所有企業(yè)的平均分?jǐn)?shù)。
福特汽車：價(jià)值轉(zhuǎn)移
汽車品牌管理人員通常會(huì)將絕大部分的營(yíng)銷費(fèi)用用在推出新車型的運(yùn)動(dòng)上。福特汽車首席營(yíng)銷官吉姆?法利（Jim Farley）就采用了這種做法。但是吉姆也試圖告訴廣大受眾“福特汽車公司是多么善于管理”（其中隱含的信息是，福特汽車要優(yōu)于通用和克萊斯勒等汽車企業(yè)，福特汽車以外的其他汽車制造商都是靠著納稅人的錢生存的），吉姆想通過傳達(dá)這樣的信息提升福特汽車的可靠性。由于福特汽車的大多數(shù)購(gòu)買者為小企業(yè)主和雇員，因此，吉姆對(duì)如何管理相關(guān)的信息傳播十分重視。他說：“人們會(huì)信任一家他們認(rèn)為運(yùn)營(yíng)得很好的企業(yè)”。
福特汽車的營(yíng)銷費(fèi)用通常被用于折扣促銷，還有就是作為公關(guān)開支。福特汽車有全職負(fù)責(zé)的員工，他們的任務(wù)是登錄到各個(gè)社交網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布各種有關(guān)于福特汽車的有利信息。這些信息包括可靠的品質(zhì)、與眾不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格、燃油經(jīng)濟(jì)性等。而且，譬如說福特汽車取得了比預(yù)期更好的業(yè)績(jī)，也會(huì)通過Fackbook、微博和各類博客不停地傳播。與此同時(shí)，福特汽車傳播部門的員工挖掘、創(chuàng)造了一些故事，以此說明福特汽車的運(yùn)營(yíng)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具有智能性和優(yōu)越性，其中包括福特汽車為了縮減成本，開發(fā)了一款適用于多個(gè)市場(chǎng)的汽車?！傲硗猓谂c政府保持良好關(guān)系的同時(shí)保持企業(yè)的獨(dú)立性，這是福特汽車一大引以自豪之處，這讓我們能有專業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的指導(dǎo)思想。”吉姆說。
同時(shí)，福特當(dāng)前的廣告看起來(lái)與以前的風(fēng)格截然不同。以前的廣告讓人覺得溫暖而且鼓舞人心，但這家公司不再像以往那樣在自己105年的企業(yè)悠久歷史上做文章—他們?cè)?jīng)制作了一個(gè)專輯，讓總裁比爾?福特（Bill Ford）談?wù)撔萝囆团c以往不同的獨(dú)特創(chuàng)意。相反，如今福特汽車更注重消費(fèi)者理性的左腦思維邏輯，堅(jiān)持不懈地宣傳一些主題以提升自己的街頭信譽(yù)，譬如新技術(shù)、燃油經(jīng)濟(jì)性、過硬的質(zhì)量等主題。吉姆說他已經(jīng)注意到一些同事和經(jīng)銷商的抱怨，他們埋怨這樣的廣告不夠振奮人心。但是吉姆堅(jiān)持認(rèn)為這種做法正在發(fā)揮作用。而且事實(shí)證明，福特汽車的零售市場(chǎng)份額在2009年提升了1個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，福特汽車對(duì)那些相對(duì)于2008年取得了更好業(yè)績(jī)的零售商采取了激勵(lì)政策—每多銷售一輛車獎(jiǎng)勵(lì)1800美元，同時(shí)，福特汽車的購(gòu)買者也能少花費(fèi)1300美元，這兩項(xiàng)措施吸引了消費(fèi)者。對(duì)于福特汽車來(lái)說，消費(fèi)者信任自己，這就是一種價(jià)值轉(zhuǎn)移。
美國(guó)運(yùn)通：以謙遜贏得客戶信賴
對(duì)比之下，金融公司許多時(shí)候的第一本能往往是躲避。蘭德爾.比爾德（Randall Beard），在不久之前是瑞銀（UBS）私人財(cái)富管理集團(tuán)的首席營(yíng)銷官，他回憶起2008年12月在一次戰(zhàn)略會(huì)議上一位高級(jí)管理人員說的話，那個(gè)管理人員說“我們的首要戰(zhàn)略是設(shè)法不讓企業(yè)成為媒體的頭條新聞”，而該企業(yè)傳播部門的專家們也對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)表示支持。但蘭德爾對(duì)此持不同的觀點(diǎn)，他試圖說服該銀行做到更具有透明度和公開性?！斑@也是消費(fèi)者一直以來(lái)向企業(yè)提出的要求?！碧m德爾說，“如果你不對(duì)我坦誠(chéng)，那么我就不會(huì)信任你?！钡Y(jié)合該銀行當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀，蘭德爾的這種觀念顯得格格不入。因此，蘭德爾在那之后便離開了這家銀行，他說：“因?yàn)閷?duì)消費(fèi)者而言，要查證一家公司的言行是否一致確實(shí)很容易?！钡疸y私人財(cái)富管理集團(tuán)表示，他們的雇員已經(jīng)做好了應(yīng)答準(zhǔn)備，以便當(dāng)客戶問及一些棘手問題時(shí)不至于手足無(wú)措；而且他們還在自己的企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立了一個(gè)板塊，專門對(duì)美國(guó)司法部調(diào)查瑞銀私人財(cái)富管理集團(tuán)納稅事件進(jìn)行解釋。
而美國(guó)運(yùn)通卡（American Express）作為一個(gè)消費(fèi)者品牌，在次級(jí)抵押貸款事件之后，除了重建企業(yè)客戶關(guān)系之外別無(wú)選擇。之前，美國(guó)運(yùn)通卡傳統(tǒng)的做法是瞄準(zhǔn)一群較富裕的消費(fèi)群，依靠這個(gè)做法，美國(guó)運(yùn)通的競(jìng)爭(zhēng)力早已超過了其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手維薩（Visa）和萬(wàn)事達(dá)（Mastercard）。但當(dāng)美國(guó)運(yùn)通最終也像其他金融機(jī)構(gòu)一樣，將卡發(fā)給次級(jí)借貸者后，它的聲譽(yù)便開始受到了影響。
美國(guó)運(yùn)通首席營(yíng)銷官約翰.海斯（John D.Hayers）邀請(qǐng)了一些銷售代表，這些代表來(lái)自三個(gè)團(tuán)體，包括消費(fèi)者、小企業(yè)和商務(wù)服務(wù)商—他們主要靠幫助客戶補(bǔ)辦卡收取手續(xù)費(fèi)。之后，約翰讓這些代表進(jìn)行了一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，這場(chǎng)頭腦風(fēng)暴以信任和關(guān)懷為主題。頭腦風(fēng)暴之后，約翰有了深刻認(rèn)識(shí)：運(yùn)通的許多商業(yè)客戶為小企業(yè)。為此，美國(guó)運(yùn)通發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)電視廣告運(yùn)動(dòng)。
此次電視廣告活動(dòng)的目的是吸引目標(biāo)用戶訪問Openforum.com—這是美國(guó)運(yùn)通為小型企業(yè)提供各種信息情報(bào)及服務(wù)的網(wǎng)站。美國(guó)運(yùn)通還贊助了美國(guó)國(guó)家廣播公司（NBC Universal）舉辦的“電光滾石（Shine a Light）”大賽，參賽者講述、演繹各自的商業(yè)故事，而獲獎(jiǎng)?wù)邔⒌玫?0萬(wàn)美元的營(yíng)銷支持。美國(guó)運(yùn)通大力宣傳此項(xiàng)賽事，其發(fā)言人艾倫（Ellen DeGeneres）通過Twitter，把此項(xiàng)賽事的信息發(fā)布給自己的3萬(wàn)多名微博追隨者?！耙?yàn)?，有許多人會(huì)關(guān)心企業(yè)網(wǎng)站上都有哪些新聞，而之所以傳播這些信息，不僅僅是想說服客戶選擇我們的服務(wù)，同時(shí)也想證明我們時(shí)刻牢記著要幫助客戶實(shí)現(xiàn)利益最大化?！奔s翰.海斯說。
企業(yè)信譽(yù)大戰(zhàn)能否奏效？企業(yè)形象顧問給執(zhí)行者們提了一個(gè)醒：必須保持當(dāng)前這樣重視企業(yè)信譽(yù)的心態(tài)，不要一下子變了調(diào)?！懊绹?guó)運(yùn)通的廣告應(yīng)該能夠引起消費(fèi)者共鳴，因?yàn)樯碳倚枰撤N形式的認(rèn)同—尤其是在經(jīng)濟(jì)衰退期，他們需要讓別人覺得自己是有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)而不是市場(chǎng)破壞者?！蔽C(jī)管理咨詢師埃里克（Eric Dezenhall）說。但他也提出了警告：“與信任感相關(guān)的營(yíng)銷，只有當(dāng)別人愿意相信你傳播的信息時(shí)才能起作用。如果一個(gè)聽眾不相信你，那么你將無(wú)計(jì)可施?！?
（信息來(lái)源：哈佛《商業(yè)評(píng)論》）
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