3月12日,省通信管理局副巡視員張五萍主持召開全省通信業(yè)行風糾風及電信服務專題會議,通報2014年工作開展情況,對2015年工作進行安排部署。省各基礎(chǔ)電信運營公司分管副總經(jīng)理及糾風、服務等相關(guān)部門負責人參加會議。
張五萍充分肯定了2014年行業(yè)糾風及服務工作取得的成績,在客觀分析行業(yè)發(fā)展形勢和存在問題的基礎(chǔ)上,對做好2015年工作提出了五點具體要求:一是樹立“和諧發(fā)展,服務為民”的理念,創(chuàng)新服務手段,強化服務內(nèi)容,加強業(yè)務和服務宣傳,狠抓政風行風建設,切實做好新常態(tài)下糾風和服務工作,不斷提升行業(yè)良好形象。二是圍繞“寬帶中原”2015年專項行動引導目標,深入開展寬帶服務年活動,加快實施鄭州直聯(lián)點提升等四項工程,全面落實《互聯(lián)網(wǎng)接入服務規(guī)范》,不斷提升寬帶創(chuàng)新能力和服務水平。三是開展電信市場秩序?qū)m椪涡袆樱M一步規(guī)范服務協(xié)議、業(yè)務宣傳、計費收費等行為,確保電信經(jīng)營和服務活動規(guī)范有序,營造放心消費環(huán)境。四是堅持問題導向,認真分析處理用戶投訴舉報,堅決治理社會反映突出的垃圾短信、不明扣費、騷擾電話等熱點問題,切實保障消費者合法權(quán)益。五是堅持創(chuàng)新驅(qū)動,轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,緊緊圍繞廣大用戶的信息消費需求,加快業(yè)務轉(zhuǎn)型升級,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務。
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