為深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動,以黨建引領高質(zhì)量發(fā)展,落實高品質(zhì)服務,激勵廣大黨員下基層、助一線,7月份以來,許昌聯(lián)通網(wǎng)絡部門結合一線人員開展了“為民服務解難題、萬民黨員進社區(qū)”為主題的旺季營銷活動。

熱浪撲面,也抵擋不了大家的服務熱情,“大哥您好,我們是許昌聯(lián)通片區(qū)的寬帶專家,可以對您家的寬帶進行免費檢測,以確保給咱們提供更好的服務和更快的Wi-Fi速率,您看有時間嗎”,在得到客戶的允許后,網(wǎng)絡部門成員和營銷戰(zhàn)隊第一時間趕到了用戶張大哥家。“我家主要是我的臥室信號不好,希望你們能幫我解決困擾我多日的網(wǎng)絡問題”,張大哥主動說出了訴求。針對網(wǎng)絡現(xiàn)狀,通過對書房、臥室、衛(wèi)生間等容易出現(xiàn)信號盲區(qū)的區(qū)域進行了檢測,發(fā)現(xiàn)張大哥家網(wǎng)絡卡頓的主要原因是特殊的房屋結構造成Wi-Fi信號弱化,經(jīng)過充分溝通后,為張大哥制訂了專屬的組網(wǎng)方案,徹底解決了張大哥的網(wǎng)絡難題。

網(wǎng)絡部門工會成員切實發(fā)揮專業(yè)后臺崗位優(yōu)勢,對客戶進行簡要的科普,從網(wǎng)絡故障小知識到網(wǎng)絡日常使用注意事項等,向客戶展現(xiàn)了不一樣的營銷面貌,通過免費上門提供調(diào)試專享服務,入戶開展寬帶測速,高清電視示范,全屋光WiFi知識普及等,用心用情用力為社區(qū)群眾解決網(wǎng)速煩心事。旺季營銷入戶測速活動的開展,旨在把問題扼殺在搖籃,在用戶之前提早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,消除用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)隱患,提高客戶滿意度,同時通過近距離和客戶溝通,主動掌握客戶需求。下一步,網(wǎng)絡部門將持續(xù)強化網(wǎng)絡線與市場線、網(wǎng)路線、服務線之間的協(xié)同配合,形成合力,實現(xiàn)從面向網(wǎng)絡到面向客戶、從擺平客戶到解決網(wǎng)絡問題的全面轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)投訴率壓降、滿意度評測的目標。
通過此次“解難題 進社區(qū) 戰(zhàn)酷暑 助發(fā)展”聚力活動的開展,許昌聯(lián)通人亮承諾、勇作為、敢擔當,在全網(wǎng)用戶中口口相傳,以匠心網(wǎng)絡和品質(zhì)服務進一步擦亮了“人民首信”的品牌形象。在幫扶一線的同時,網(wǎng)絡部門成員更多的是學習和體會,充分體驗到在寒冬酷暑下一線人員工作的不易,在今后的工作中,要更敏捷、更高效的支撐一線需求,為一線的發(fā)展做好有力支撐。
許昌市通信行業(yè)協(xié)會 信息通訊員 梁爽
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